Refund policy

INFORMATIVA SU SPEDIZIONI, RECESSO, RESI E RIMBORSI

La presente informativa disciplina le modalità di spedizione, esercizio del diritto di recesso, restituzione e rimborso degli ordini effettuati sul sito di Panificio Cavallaccio.

1. SPEDIZIONI

1.1 Preparazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

La preparazione avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. In considerazione della natura artigianale e alimentare dei prodotti, i tempi di preparazione potrebbero variare durante i periodi di elevata richiesta.

1.2 Tempi di consegna

I tempi di consegna stimati sono:

• Italia: 2–5 giorni lavorativi.

• Unione Europea: 4–7 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime e potrebbero subire variazioni dovute, ad esempio, a ritardi del corriere, periodi di elevata richiesta, condizioni meteorologiche, scioperi o altre circostanze indipendenti dalla volontà di Panificio Cavallaccio.

Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di mancata o ritardata consegna.

1.3 Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente e mostrati durante il checkout, prima della conferma dell’ordine.

Eventuali promozioni, sconti o soglie per la spedizione gratuita vengono comunicati direttamente sul sito.

1.4 Indirizzo di consegna

Il cliente è invitato a verificare attentamente l’indirizzo di consegna prima di confermare l’ordine.

Qualora il cliente comunichi tempestivamente un errore nell’indirizzo, Panificio Cavallaccio cercherà di apportare la modifica richiesta, purché l’ordine non sia già stato affidato al corriere.

2. DIRITTO DI RECESSO

Fatte salve le esclusioni indicate nella sezione 3, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione.

Per i contratti di vendita, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Nel caso di un prodotto composto da più lotti o pezzi, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

3. ESCLUSIONE DEL RECESSO PER PRODOTTI FRESCHI E DEPERIBILI

Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera d), del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Rientrano normalmente in questa esclusione, in base alle caratteristiche specifiche e alla durata di conservazione:

• pane fresco;

• prodotti da forno freschi;

• pasticceria fresca;

• prodotti farciti o contenenti ingredienti rapidamente deperibili;

• altri alimenti freschi destinati a deteriorarsi o scadere rapidamente.

Per questi prodotti il consumatore non dispone del diritto di recesso per semplice ripensamento e non può restituirli dopo la consegna, salvo che risultino danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine.

La sola natura alimentare del prodotto non determina automaticamente l’esclusione dal recesso. Per gli eventuali alimenti confezionati o conservabili che non rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, il diritto di recesso può continuare ad applicarsi.

Il diritto di recesso è inoltre escluso, nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, per:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando siano stati aperti dopo la consegna;

• prodotti che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni.

L’acquisto di un prodotto in promozione o in saldo non esclude, da solo, il diritto di recesso quando questo è previsto dalla legge.

Le esclusioni dal recesso non limitano i diritti del consumatore in presenza di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

4. COME ESERCITARE IL RECESSO PER I PRODOTTI AMMESSI

Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può esercitarlo mediante la funzione elettronica disponibile al seguente indirizzo:

https://shopify.com/101557895507/account

La funzione è accessibile anche selezionando il collegamento “Recedere dal contratto qui” presente nel piè di pagina del sito.

Il consumatore deve utilizzare l’indirizzo email associato all’ordine, identificare l’ordine e i prodotti interessati e confermare la propria decisione mediante il comando mostrato dalla procedura.

Dopo la trasmissione della dichiarazione, Panificio Cavallaccio invia senza indebito ritardo una conferma di ricevimento tramite email o altro supporto durevole, contenente il riepilogo della dichiarazione e la relativa data e ora di trasmissione.

In alternativa, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere inviando una dichiarazione esplicita oppure il modulo tipo riportato alla fine della presente informativa all’indirizzo:

info@panificiocavallaccio.it

La comunicazione deve riportare almeno:

• nome e cognome del consumatore;

• numero dell’ordine;

• prodotti interessati;

• indirizzo email utilizzato per l’ordine;

• decisione esplicita di recedere dal contratto.

Non è necessaria una preventiva autorizzazione affinché il recesso sia validamente esercitato. È sufficiente che la dichiarazione venga trasmessa prima della scadenza del termine applicabile.

5. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI AMMESSI

Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

I prodotti devono essere inviati a:

Panificio Cavallaccio
Via Cottolengo, 16
81038 Trentola Ducenta (CE)
Italia

I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo che Panificio Cavallaccio abbia comunicato per iscritto di farsene carico oppure che il prodotto sia danneggiato, difettoso o non conforme.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Quando disponibile, si raccomanda di utilizzare la confezione originale per proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto. La mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

6. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O NON CONFORMI

Il cliente è invitato a controllare l’integrità e la correttezza dell’ordine al momento della consegna.

Il cliente può contattare Panificio Cavallaccio in presenza di:

• prodotto danneggiato;

• prodotto deteriorato in modo anomalo;

• confezione compromessa;

• prodotto difettoso;

• prodotto diverso da quello ordinato;

• quantità errata o prodotti mancanti.

La segnalazione può essere inviata all’indirizzo:

info@panificiocavallaccio.it

È consigliabile indicare il numero dell’ordine e allegare fotografie del prodotto, della confezione, dell’imballaggio esterno e dell’etichetta di spedizione.

La mancata segnalazione immediata non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.

Dopo aver verificato il problema, Panificio Cavallaccio fornirà una soluzione adeguata, che potrà comprendere, secondo il caso e la normativa applicabile:

• sostituzione del prodotto;

• nuova spedizione;

• riduzione del prezzo;

• rimborso totale o parziale.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, i costi necessari per la soluzione del problema non vengono addebitati al consumatore.

7. PRODOTTI NON RESTITUIBILI PER RIPENSAMENTO

Non possono essere restituiti per semplice ripensamento:

• prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti sigillati non restituibili per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute, quando siano stati aperti dopo la consegna;

• altri prodotti rientranti nelle esclusioni previste dall’articolo 59 del Codice del consumo.

Questa esclusione non riguarda i prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine.

8. SOSTITUZIONI

Panificio Cavallaccio non effettua sostituzioni dirette per semplice ripensamento.

Quando il prodotto è ammesso al recesso, il cliente può restituirlo secondo la procedura prevista e procedere separatamente con un nuovo acquisto.

Restano salvi i rimedi riconosciuti dalla garanzia legale in presenza di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

9. RIMBORSI

Quando il diritto di recesso è applicabile ed è stato validamente esercitato, Panificio Cavallaccio rimborsa i pagamenti ricevuti per i prodotti interessati, compresi gli eventuali costi della consegna standard iniziale quando dovuti dalla normativa applicabile.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui Panificio Cavallaccio è stato informato della decisione di recedere.

Salvo che Panificio Cavallaccio abbia offerto di ritirare direttamente i prodotti, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi a suo carico.

I tempi necessari affinché l’importo sia visibile sul conto possono dipendere dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento.

Per i prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, il rimborso o l’eventuale diverso rimedio viene gestito secondo le disposizioni sulla garanzia legale di conformità.

10. MODULO TIPO DI RECESSO

Il seguente modulo deve essere compilato e inviato solamente se il consumatore desidera recedere dal contratto senza utilizzare la funzione elettronica disponibile sul sito.

Il modulo può essere utilizzato esclusivamente per prodotti ai quali si applica il diritto di recesso.

Destinatario:

Panificio Cavallaccio
Via Cottolengo, 16
81038 Trentola Ducenta (CE)
Italia
Email: info@panificiocavallaccio.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

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Numero dell’ordine:

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Data dell’ordine:

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Data di ricevimento:

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Nome e cognome del consumatore:

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Indirizzo del consumatore:

____________________________________

Indirizzo email utilizzato per l’ordine:

____________________________________

Data:

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Firma del consumatore, solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo:

____________________________________

11. CONTATTI

Per informazioni relative a spedizioni, recesso, resi, prodotti danneggiati e rimborsi è possibile contattare:

Panificio Cavallaccio
Via Cottolengo, 16
81038 Trentola Ducenta (CE)
Italia
Email: info@panificiocavallaccio.it